Goenawan, A. H., and Y. . Ekawati. “Analisis Kepuasan Pelanggan Di Metro Musik Malang Menggunakan Metode SERVQUAL, IPA, Dan QFD”. Jurnal Sains Dan Aplikasi Keilmuan Teknik Industri (SAKTI), vol. 1, no. 1, June 2021, pp. 21-30, doi:10.33479/jtiumc.v1i1.4.