Goenawan, Andana Haris, and Yurida Ekawati. “Analisis Kepuasan Pelanggan Di Metro Musik Malang Menggunakan Metode SERVQUAL, IPA, Dan QFD”. Jurnal Sains Dan Aplikasi Keilmuan Teknik Industri (SAKTI), vol. 1, no. 1, June 2021, pp. 21-30, doi:10.33479/jtiumc.v1i1.4.