Goenawan, A. H. and Ekawati, Y. . (2021) “Analisis Kepuasan Pelanggan di Metro Musik Malang Menggunakan Metode SERVQUAL, IPA, dan QFD”, Jurnal Sains dan Aplikasi Keilmuan Teknik Industri (SAKTI), 1(1), pp. 21–30. doi: 10.33479/jtiumc.v1i1.4.