Wardani, T. E., I. J. Mulyana, and D. . Trihastuti. “Perancangan Website Untuk Menangani Keluhan Pelanggan Di Industri Sepeda: Analisis Gap Menggunakan WebQual Dan IPA”. Jurnal Sains Dan Aplikasi Keilmuan Teknik Industri (SAKTI), vol. 4, no. 2, Dec. 2024, pp. 93-104, doi:10.33479/sakti.v4i2.51.